從“三精一誠”入手做好客戶服務(wù)工作

發(fā)布日期：2016-08-03 瀏覽次數(shù)：1650

一直以來，安科生物公司營銷中心客服部始終堅持以客戶為中心，從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，規(guī)范行為，提升技能，積極開展服務(wù)活動，推動客戶滿意度不斷提高。

客服管理精益化是服務(wù)前提

為進(jìn)一步實施精益化的管理流程，客服部為全體客服人員制定了 BX 微課計劃、個性化小組成長計劃等，明確規(guī)范服務(wù)的各項要求，從而不斷地更新和完善客服管理政策。

業(yè)務(wù)技能精準(zhǔn)化是服務(wù)核心

客服人員的基本專業(yè)技能和綜合素質(zhì),是關(guān)系到業(yè)務(wù)處理效率和客戶滿意度的重要因素。為進(jìn)一步推進(jìn)服務(wù)工作，客服部定期開展 “BX 微課堂”活動，請經(jīng)驗豐富的客服人員分享工作經(jīng)驗和心得體會，同時加大對專業(yè)知識和服務(wù)流程的培訓(xùn)力度，為進(jìn)一步做好服務(wù)工作、提升業(yè)務(wù)處理效率、提高客戶滿意度打下良好基礎(chǔ)。

服務(wù)流程精細(xì)化是服務(wù)主體

嚴(yán)格規(guī)范服務(wù)流程，倡導(dǎo)細(xì)節(jié)式優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對客戶服務(wù)流程方面，客服部強調(diào)從細(xì)節(jié)做起，如 100% 面對面接待服務(wù)、定期的電話回訪、家訪、全國 400 電話接聽、網(wǎng)站在線答疑、成長家園期刊定期發(fā)放等，為客戶帶來更加細(xì)致的服務(wù)，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量。

熱情真誠待客戶是服務(wù)靈魂

服務(wù)是一種人與人之間的溝通和互動。離開了真誠，一切服務(wù)終將失去意義。我們要求全體客服人員為客戶提供微笑服務(wù)，與客戶交流時必須文明禮貌，既要親切熱情，又要穩(wěn)重大方，同時必須做到及時幫助客戶解決實際問題，努力為客戶提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。相信只要緊扣住“真誠”來服務(wù)，定能為客戶帶來舒心的售后服務(wù)體驗。